金融为民 服务大众—中荷人寿山东省分公司扎实开展“为民办实事”活动

2025年以来，中荷人寿山东省分公司深入贯彻落实以人民为中心的发展理念，聚焦群众“急难愁盼”，从纠纷化解、服务提质、促进消费、服务实体经济等关键处发力，用一份份“有温度、有力度、有精度”的保障方案，将“国之大者”转化为“民之小事”，让保险真正成为守护美好生活的“稳定器”和“贴心人”。

积极践行“浦江经验”，推进纠纷化解

为全面畅通消费者维权通道，更好的倾听保险消费者诉求，提升保险消费者服务体验，保护消费者合法权益，中荷人寿山东省分公司每月开展总经理接待日活动，由中荷人寿山东省分公司经营班子及各机构负责人在职场开展客户接待活动。通过与客户“零距离”沟通交流，倾听客户心声，第一时间了解客户真实的需求和诉求，站在客户角度改进服务、优化流程，提升客户满意度。“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动开展期间，中荷人寿山东省分公司副总经理来到济南营销服务部接待来访消费者，耐心听取消费者反映的问题及服务建议，找症结、出对策，用心用情化解矛盾纠纷，妥善解决了消费者提出的问题，维护了消费者合法权益。

优化金融服务，提升服务体验

为进一步优化金融服务，防范经营风险，中荷人寿山东省分公司组织专项活动，开展机构现场督导检查，范围涵盖新契约、保全、理赔、销售行为可回溯、消费者权益保护、单证管理等多方面，并与销售队伍进行座谈，听取意见和建议。根据检查情况和反馈的意见，与总公司对口部门积极沟通，及时反馈改进，不断优化“中荷人寿”服务号的功能。不断提升理赔服务时效，解决客户较为关注的出险后赔付问题，充分体现保险保障功能。同时，简化客户办理业务流程，除必要的证明材料外，在业务办理的各个环节均不要求客户提供额外的证明材料，为客户提供更便捷、可知可感的服务，提升服务水平。

畅通投诉举报渠道，搭建服务沟通桥梁

为有效畅通投诉举报渠道，及时倾听消费者声音，妥善解决消费者“急难愁盼”问题，中荷人寿山东省分公司及下辖机构及时公示当地咨询服务热线，并保持8小时值班的工作制度，专人倾听消费者诉求。中荷人寿山东省分公司全面梳理消费投诉情况，对投诉处理流程进行规范，认真开展投诉、信访、举报案件溯源整改、归因复盘，查找发生问题的薄弱环节并积极整改，从源头上解决问题。

关注重点人群，不断提升服务水平

为更好地服务特殊客户群体，中荷人寿山东省分公司采取了不同的服务措施。对老年客户和残障人士，在改进传统保险服务方式的同时，升级老年人服务体验。设立银发服务驿站，服务柜面专设轮椅、老花镜、放大镜、医药箱、爱心座椅等便民设施，为老年客户营造温馨的服务环境。如遇不方便到柜面办理业务的客户，中荷人寿山东省分公司还将安排服务人员上门提供服务，切实做到金融为民。对军人群体，中荷人寿山东省分公司各营业单位柜面设置专门的军人窗口，为现役及退役军人优先提供各类服务。对外籍人员，中荷人寿山东省分公司各营业单位均设置中英双语提示牌，并在营业网点柜面配置翻译器，便于与外籍人员交流沟通，为外籍来华人员提供便利。

深入基层，开展促消费活动

聚焦产品与服务创新，提升消费金融适配性与便利度。中荷人寿山东省分公司与山东欧耶智杰包装有限公司等五家“专精特新”企业合作，加大沟通交流力度，满足企业的需求，有力支持了企业的发展和济南市实体经济的壮大。另外，中荷人寿山东省分公司在济南市历城区西罗园村开展“发展消费金融助力提振消费”主题活动，宣传人员走进田间地头将专业金融知识与风险防范服务送到村民身边。同时，加大金融知识宣传力度，组织开展金融知识进校园、“爱心慰问暖夕阳”长者公寓慰问及反金融诈骗宣传等活动，不断提升人民群众的金融知识水平。

中荷人寿山东省分公司始终坚持以客户为中心，用专业的服务，持续开展“为民办实事”系列活动。未来，中荷人寿山东省分公司将继续以群众需求为导向，深耕保险保障本源，创新服务模式，让中荷人寿山东省分公司每一份保单都承载信任，每一次服务都传递温暖，真正成为人民群众身边“值得托付”的“人生伙伴”。